Önce hattın uygunluğu.
Telefon hattı, yönlendirme ve varsa SIP sağlayıcısı kurulumdan önce değerlendirilir. Mevcut her numaranın aynı yöntemle bağlanacağını varsaymayız.
FLYE / Sesli asistan
Telefon kapanır. İş devam eder.
Gelen çağrıyı yalnızca karşılamakla kalmayın. Müşterinin ihtiyacını, ekibinizin harekete geçebileceği bir görüşme notuna dönüştürün.
İşinize uyarlayalım“Yarın için bir görüşme
planlamak istiyorum.”
Görüşmeden kalanBir talep. Net bir takip.
Görüşme isteği → ekip değerlendirmesi → müşteriye dönüş
01 / İşin içindeki yeri
Konuşma burada
bitmesin.
İlk talepten ekibin takip edeceği işe kadar, birlikte tanımladığımız akış.
- 01
Talebi konuşarak karşılayın.
İşletmenize uygun karşılama metnini, sık sorulan soruları ve asistanın yanıtlayabileceği konuları tanımlayalım.
- 02
Gerekli bilgiyi netleştirin.
Görüşme amacı, tercih edilen zaman ve geri dönüş ihtiyacı konuşma içinde toplanır. Eksik bilgi olduğunda tahmin etmek yerine soru soran bir akış kuralım.
- 03
Görüşmeyi takip edilebilir hale getirin.
Seçilen entegrasyona göre görüşme özeti, müşteri notu veya takip görevi oluşturacak adımı birlikte belirleyelim.
- 04
Gerektiğinde insan devrini planlayın.
Asistanın yetkisini aşan konularda ekibin nasıl haberdar olacağını ve müşteriye nasıl dönüş yapılacağını önceden tanımlayalım.
02 / Kuralları birlikte koyarız
Kontrol sizde kalsın.
Ürünü yalnız özellik listesiyle değil, gerçek çalışma koşullarıyla değerlendirelim.
İzin verilen işlemler.
Bilgi vermek, talep almak ve kayıt oluşturmak ayrı yetkilerdir. Takvim veya CRM bağlantısı gereken işlemler için erişim ve onay kuralları belirlenir.
Açık veri politikası.
Ses kaydı, konuşma dökümü, saklama süresi ve gerekli bilgilendirmeler işletmenizin sürecine göre değerlendirilir. Kayıt ve saklama seçeneklerini kurulumda netleştiririz.
Bir sonraki adım
Bir senaryo seçelim.
Birlikte deneyelim.
En çok tekrar eden işi anlatın. Uygun kanalı, gerekli bağlantıları ve ilk denemenin kapsamını birlikte belirleyelim.