Bilgi soruları
Giriş saati, ulaşım, tesis olanakları ve politikalar yalnızca onaylı ve güncel bilgi kaynağından yanıtlanır.
Sektör senaryosu / Konaklama
Konuk sorusunu, doğru ekibin ilerleteceği bir talebe dönüştürün.
Konaklama öncesi bilgi sorularını karşılayın; konaklama sırasındaki oda ve hizmet taleplerini sorumlusu, önceliği ve bağlamıyla ekibe hazırlayın.
Konaklama senaryosunu konuşalım ↗Günlük kopukluk
Konuk yazar.
Ekip birbirini arar.
Soru, vardiya değişimi veya farklı mesajlaşma kanalları arasında kaybolduğunda konuğa aynı bilgi yeniden sorulur; talebin tamamlanıp tamamlanmadığı görünmez kalır.
Konuk talepleri
Oda, talep türü, zaman ve gerekli notlar alınır; konu resepsiyon, teknik ekip veya kat hizmetlerine hazırlanır.
Durum takibi
Talebi kimin aldığı, hangi adımın beklendiği ve konuğa geri dönüş gerekip gerekmediği ortak çalışma alanında görünür olur.
Temsili akış
Bir konuk mesajından
tamamlanan göreve.
Bu örnek bir kullanım önerisidir. PMS, rezervasyon veya görev sistemi bağlantısı varsa kapsam ve erişim ayrıca doğrulanır.
- 01
Konuk ihtiyacını yazar.
Mesajın bilgi sorusu mu, hizmet talebi mi, acil destek mi olduğu ayrıştırılır.
- 02
Gerekli bağlam tamamlanır.
Oda, zaman ve talep detayı yalnızca operasyon için gereken ölçüde alınır.
- 03
Doğru ekip devralır.
Hassas, acil veya istisnai konular otomatik yanıtla kapatılmaz; insan desteğine aktarılır.
- 04
Geri dönüş takip edilir.
Görev tamamlandığında konuk iletişiminin kapanıp kapanmadığı ekip tarafından görülebilir.
Doğru sınırlar
Bilgi verir.
Olmayanı vaat etmez.
Canlı fiyat, oda müsaitliği veya rezervasyon değişikliği için yetkili sisteme doğrulanmış erişim gerekir. Böyle bir bağlantı yoksa FLYE talebi toplar ve ekibe iletir; rezervasyonu onaylanmış gibi göstermez.
Asistan
Sık soruları karşılar, hizmet talebini yapılandırır ve önceliği belirtir.
AppFlye
Konuk bağlamını, görevi, sorumluyu ve ekip notlarını bir arada tutar.
Ekip
İstisnaları yönetir, operasyon kararını verir ve konuk deneyimini sahiplenir.
Başlangıç kapsamı
Önce tek bir
konuk talebini seçelim.
Sık gelen bir soru veya hizmet talebiyle başlayalım. Bilgi kaynağını, sorumlu ekibi ve insan devri kurallarını birlikte netleştirelim.