FLYE / Mesajlaşma asistanı

Mesaj geldi. Sıradaki adım belli.

Sık sorulan sorulardan görüşme taleplerine: müşterinin ihtiyacını netleştiren, ekibinizin çalışma biçimine uyan bir asistan kuralım.

Temsili konuşma · Gerçek mesaj gönderilmez

Hizmetiniz hakkında bilgi alabilir miyim?

Elbette. Hangi konuda destek arıyorsunuz?

Ekibimizin gelen talepleri takip etmesini kolaylaştırmak istiyoruz.

Bir sonraki adımİhtiyacı doğru ekibe taşı.

Konuşma bağlamı + görüşme talebi

01 / İşin içindeki yeri

Konuşma burada
bitmesin.

İlk talepten ekibin takip edeceği işe kadar, birlikte tanımladığımız akış.

01
Mesajı bir talep olarak ele alın.
WhatsApp veya web üzerinden gelen sorunun neyle ilgili olduğunu netleştiren bir karşılama akışı oluşturun.
02
Yanıtı işletmenizin bilgisine bağlayın.
Asistanın kullanacağı içerikleri ve erişebileceği veri kaynaklarını seçin. Uygunluk veya hizmet bilgisi için gereken bağlantıları kurulumda belirleyelim.
03
Bir sonraki adımı tanımlayın.
Müşteriden gerekli bilgileri alın; ihtiyaca göre bir takip görevi, görüşme talebi veya ekip devri oluşturacak akış tasarlayın.
04
Ekibin konuşmaya katılacağı anı belirleyin.
İnsan müdahalesi gereken konuları ve AI yanıtlarının ne zaman duracağını netleştirin. Aynı konuşmada birbirini tekrar eden yanıtları önleyecek kuralları test edelim.

02 / Kuralları birlikte koyarız

Ürünü yalnız özellik listesiyle değil, gerçek çalışma koşullarıyla değerlendirelim.

WhatsApp gönderimleri servis penceresine, şablon gereksinimlerine ve hesabın uygunluğuna bağlıdır. Asistan bu kısıtları kaldırmaz.

Bilgi kaynağı ve yapılabilecek işlemler ayrı ayrı tanımlanır. Fiyat, taahhüt veya istisna gerektiren konular için insan onayı akışı planlanır.

İlk denemeyi bir kanal ve sınırlı bir taleple başlatalım. Yanıtları ve ekip devrini değerlendirdikten sonra kapsamı genişletelim.

Bir sonraki adım

En çok tekrar eden işi anlatın. Uygun kanalı, gerekli bağlantıları ve ilk denemenin kapsamını birlikte belirleyelim.