Araç bilgisi
Plaka, marka-model, kilometre ve iletişim bilgisi gibi servis kaydı için gereken alanları düzenli biçimde toplayın.
Sektör senaryosu / Araç servisi
Servis talebini, teknisyenin değerlendirebileceği bir iş kaydına dönüştürün.
Müşteri aracını ve yaşadığı sorunu bir kez anlatsın. Gerekli bilgiler toplansın; kesin teşhis, fiyat ve randevu insan onayıyla ilerlesin.
Araç servisi senaryosunu konuşalım ↗Günlük kopukluk
Şikâyet alındı.
Detay eksik.
Plaka, araç modeli, kilometre, belirti ve uygun zaman farklı konuşmalarda kaldığında servis danışmanı aynı soruları yeniden sorar; talebin önceliği belirsizleşir.
Şikâyet ve belirti
Müşterinin kendi ifadesini koruyun. Sistem olası arızayı kesin teşhis gibi sunmasın; güvenlik riski varsa insan desteğine geçsin.
Randevu talebi
Tercih edilen gün ve zaman aralığını alın. Atölye kapasitesi doğrulanmadan kesin saat veya teslim süresi vaat etmeyin.
Temsili akış
Bir müşteri mesajından
servis hazırlığına.
Bu örnek, ilk kabul sürecinin nasıl yapılandırılabileceğini gösterir. Mevcut servis yazılımı ve takvim bağlantıları keşif aşamasında değerlendirilir.
- 01
Müşteri sorunu anlatır.
Mesaj veya konuşmadaki şikâyet, müşterinin kullandığı ifadelerle kaydedilir.
- 02
Eksik bilgi tamamlanır.
Araç, kilometre, uyarı ışığı ve tercih edilen zaman gibi gerekli ayrıntılar sorulur.
- 03
Servis danışmanı değerlendirir.
Öncelik, atölye uygunluğu, teşhis gereksinimi ve fiyatlandırma ekip tarafından belirlenir.
- 04
Müşteriye teyit verilir.
Onaylanan randevu veya sonraki adım kayıt altına alınır; ekip ve müşteri aynı bilgiyle ilerler.
Güvenli sınırlar
Talebi düzenler.
Teşhis koymaz.
FLYE ilk bilgiyi eksiksiz toplamak ve işi doğru kişiye taşımak için yapılandırılabilir. Araç güvenliği, teknik teşhis, parça uygunluğu, fiyat ve teslim süresi yetkili ekip tarafından onaylanır.
Asistan
İlk kabul sorularını sorar, müşteri ifadesini korur ve talebi sınıflandırır.
AppFlye
Müşteri, araç, konuşma ve servis görevi arasındaki bağı görünür tutar.
Servis ekibi
Teknik değerlendirmeyi yapar, kapasiteyi kontrol eder ve müşteriye kesin bilgi verir.
Başlangıç kapsamı
Önce tek bir
servis talebini seçelim.
Periyodik bakım, arıza kaydı veya randevu talebi gibi sık gelen bir senaryoyla başlayalım; bilgi alanlarını ve onay sınırlarını birlikte belirleyelim.